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Pour votre commodité, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle au pour la plupart des problèmes. Nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures.

POZZI fournit une politique de retour de 30 jours à condition que les procédures et les exigences mentionnées ci-dessous soient respectées. Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour (RA). Le numéro RA sera valide pendant 7 jours calendaires après son émission.  

Lorsque vous recevrez votre e-mail RA de notre part, il inclura l'adresse appropriée pour envoyer le retour. Toutes les marchandises retournées doivent être dans leur état d'origine et doivent inclure la boîte d'usine d'origine (les codes à barres UPC et les numéros de série doivent être intacts) et l'emballage d'usine (par exemple, mousse, plastique, emballages, etc.), les périphériques (par exemple, batterie, chargeur, protection étuis, câble USB, écouteurs, etc.), ainsi que tous les livrets d'instructions et documents (sans marquage). Le numéro RA ou toute autre inscription ne doit pas être écrit ou imprimé sur la boîte ou l'emballage du produit. Nous ne traiterons pas le retour si l'une de ces conditions n'est pas respectée.

Article défectueux

Un article qui s'est révélé défectueux à la réception ne peut être remplacé que par le même modèle. Vous pouvez également retourner un article défectueux pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles endommagés

Dans les rares cas où un article arrive endommagé, veuillez refuser l'expédition si le dommage est externe ou nous informer dès que possible si le dommage est caché. Nous devons être informés de toutes les réclamations liées à l'expédition dans un délai d'un jour ouvrable après la date de réception. Un article découvert endommagé à la réception sera remplacé par le même modèle uniquement. Soit nous émettons un remboursement complet, soit nous vous expédions le produit de remplacement à nos frais, et nous prenons toutes les bonnes mesures pour nous assurer que la commande de remplacement est traitée rapidement.

Remplacement

Nous enverrons un produit de remplacement une fois que le retour autorisé aura terminé notre processus de réception/inspection. Le remplacement sera expédié dans les quatre jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire après les vacances. Bien que notre objectif soit d'expédier un remplacement aussi rapidement que possible, nous n'envoyons pas de remplacement avant d'avoir reçu et inspecté la marchandise retournée.